Anrufe mit KI-gestützten Sprachdialogsystemen intelligent verarbeiten
Ersetzen Sie in wenigen Minuten ganz ohne technische Vorkenntnisse veraltete Sprachdialogsysteme durch KI-gestützte Neusysteme von Synthflow. Unsere natürlichen, personalisierten Interaktionen verbessern die Kundenservicequalität und optimieren betriebliche Abläufe.
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VORTEILE VON VOICE AI
Anrufautomatisierung mit KI-gestützten Sprachdialogsystemen von Synthflow
Direkt in Ihre bestehende Telefonanlage integriert nehmen unsere KI-gestützten Sprachdialogsysteme (IVR) jeden Anruf entgegen und sorgen dafür, dass Anrufe nicht mehr manuell durchgestellt werden müssen. Profitieren Sie von schnellem, präzisen Anrufhandling und einheitlichen Kunden-Experiences – skalierbar und ohne zusätzlichen Personalbedarf.
24/7-Verfügbarkeit
KI-Sprachagenten für den Kundenservice nehmen jeden Anruf sofort an – ohne Warteschleife, ohne verpasste Anrufe. Sie begrüßen Anrufer natürlich, erfassen ihr Anliegen und leiten den Anruf weiter oder helfen in Echtzeit.
Menschenähnliche Konversationen
Anders als Sprachdialogsysteme (IVR) oder Chatbots erfasst Sprach-KI die Anruferabsicht und den Kontext. So kann sie freundlich und mit einem jederzeit natürlichen Ton Serviceunterbrechungen bearbeiten oder Fragen klären.
Handlungsfähige Agenten
KI-IVR-Agenten reden nicht nur, sie handeln auch: Sie können Termine buchen, CRM-Daten aktualisieren, Bestätigungen versenden oder dringende Anrufe weiterleiten – alles in einem Ablauf.
Vorteile für Unternehmen
Warum führende Teams bei KI-IVR auf Synthflow setzen
Unternehmen setzen KI-IVR mit Synthflow schnell, präzise und verlässlich ein. Unsere Forward-Deployed Engineers, unsere eigene Telefonie und unser globales Compliance-Framework sorgen für Zuverlässigkeit, Sicherheit und messbaren ROI – vom ersten weitergeleiteten Anruf bis zur vollständigen Automatisierung Ihrer Anrufabläufe.
Von der Idee zum ROI in wenigen Wochen
Unsere Forward-Deployed Engineers implementieren Ihre Agenten in Wochen statt Monaten. Sie führen Ihre Voice AI schnell vom Pilotprojekt in den produktiven Live-Betrieb – mit einem messbaren ROI bereits innerhalb der ersten 60 Tage.
Zertifizierte Sicherheit und Compliance
Die Infrastruktur von Synthflow ist nach SOC 2, HIPAA, PCI DSS und DSGVO zertifiziert. Vollständige Verschlüsselung, lückenlose Audit-Logs und regionales Hosting sind fester Bestandteil jeder Version – für maximale Sicherheit bei jedem Release.
Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau
Synthflow betreibt ein eigenes Telefonnetz mit Multi-Cloud-Redundanz, sofortigem Failover und Überwachung rund um die Uhr. So bleibt jeder Anruf stabil verbunden, und jeder Ihrer Kunden findet Gehör.
Konzipiert für exzellente CX
Für Anrufer sind nicht Automatisierungsfragen wichtig, sondern Lösungen. Deshalb gestalten wir jede Interaktion so persönlich und menschlich wie möglich – von der ersten bis zur letzten Sekunde.
Markensichere Antworten nach Skript
Synthflow-Agenten folgen einer klar definierten Logik sowie exklusiv von Ihnen freigegebenen Wissensdatenbanken. Dies garantiert konforme und markensichere Antworten ohne Abschweifungen oder KI-Halluzinationen.
99,99 % Verfügbarkeit
FUNKTIONSWEISE
In 4 Schritten zum einsatzbereiten KI-IVR
Hinter jeder Synthflow-Bereitstellung steht das BELL-Framework – von der Planung Ihres ersten KI-IVR bis zur Skalierung komplexer Multi-Agenten-Systeme. Das Framework verknüpft die Prozessschritte Build, Evaluate, Launch und Learn in einem nahtlosen Prozess. So können Sie Ihre Sprachagenten in einer einzigen Umgebung entwickeln, testen und optimieren.
BUILD
Dialogbäume anlegen
Nutzen Sie den visuellen Flow Builder, um Logik abzubilden, Variablen festzulegen und das Anrufverhalten zu definieren. Weil alle Prompts, Pfade und Aktionen vollständig kontrolliert ablaufen, handeln die Agenten jedes Mal wie vorgesehen.
EVALUATE
Echte Anrufe simulieren
In automatischen Agententests messen Sie während simulierter Anrufe die Antwortqualität und die Leistung gegenüber Ihren KPIs. So stellen Sie vor dem Go-Live sicher, dass die Agenten wie gewünscht arbeiten.
LAUNCH
Mit garantierter Zuverlässigkeit bereitstellen
Stellen Sie Ihren Agenten über sichere Telefonie-Integrationen oder APIs bereit. Infrastruktur mit integrierter Beobachtbarkeit und niedriger Latenz stellt sicher, dass unabhängig von der Skalierung jeder Anruf störungsfrei entgegengenommen wird.
LEARN
Überwachen und verbessern
Im Live-Einsatz analysieren die automatische Qualitätssicherung und die Überwachung jede Konversation in Echtzeit. Erkenntnisse zur Genauigkeit und zu den Anruferabsichten fließen in die nächste Version ein. Dadurch werden die Agenten fortlaufend verbessert.
Anrufaufzeichnungen
Einsatzbereite Agenten für jede Branche
Ob Terminvereinbarung, Schadensregulierung oder 24/7-Support: Synthflow automatisiert die Anrufe, die Ihre Teams aufhalten. Unsere mehrsprachigen, menschenähnlichen KI-Agenten sind individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst. Als sicherer Bestandteil Ihrer Systeme automatisieren sie Konversationen, sie erhöhen die Erreichbarkeit und senken Kosten – ohne Kompromisse bei der Qualität.
BPO und Callcenter
Einzelhandel
Finanzdienstleistungen und Versicherungen
Immobilien
Technologie und Beratung
Gesundheitswesen
Software
Telekommunikation
Über 200 Integrationen
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Tech-Stack und CRM her
Synthflow stellt eine Verbindung zu den Systemen her, die Ihre Teams bereits verwenden – CRMs, CCaaS-Plattformen, Kalender und Datentools –, sodass Sprachagenten innerhalb Ihrer bestehenden Workflows arbeiten können. Sie verwalten nicht nur Konversationen, sie führen Aktionen durch, aktualisieren Aufzeichnungen, leiten Anrufe weiter und lösen nachgelagerte Prozesse in Echtzeit aus.
INTEGRATIONEN ERKUNDEN
Fallstudie
Ihr ROI im Fokus
KI-Sprachagenten liefern messbare Ergebnisse. Synthflow hilft Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen und die Kunden-Experience zu verbessern – ohne Kompromisse.
Intelligente IVR
Erstellung von Tickets
Benutzerüberprüfung
Im Rahmen einer strategischen Partnerschaft bieten Freshworks und Synthflow jetzt Sprach-KI in Echtzeit in Freshcaller, Freshdesk und Freshservice an, sodass Unternehmen bis zu 65 % der routinemäßigen Sprachanfragen automatisieren können – von der Weiterleitung und Überprüfung bis hin zu häufig gestellten Fragen und der Ticketerstellung außerhalb der Geschäftszeiten. Das Ergebnis ist eine schnellere Problemlösung, eine geringere Arbeitsbelastung der Agenten und moderne Spracherlebnisse, die direkt auf der Freshworks-Plattform bereitgestellt werden.
Global
SaaS und Telekommunikation
5k-10k
Terminvereinbarung
Lead-Qualifizierung
FAQ-Handling
Medbelle nutzt die KI-Sprachagenten von Synthflow, um das Terminmanagement zu optimieren und die Wartezeiten der Patienten zu minimieren. Durch die Automatisierung der Terminplanung und Nachsorge erzielte Medbelle eine Steigerung der Terminplanungseffizienz um 60 % und verzeichnete 2,5-mal mehr qualifizierte Termine – was das Patientenerlebnis und die betriebliche Produktivität verbesserte.
Großbritannien und EU
Gesundheitswesen
51-200
Kundensupport
Terminplanung
Lead-Qualifizierung
Ein multinationaler BPO-Betreiber mit einem jährlichen Umsatz in Höhe von 230 Millionen US-Dollar ging eine Partnerschaft mit Synthflow ein, um den Sprachbetrieb mit White-Label-KI-Agenten zu modernisieren. In nur 60 Tagen setzte das Unternehmen in allen Kundenprogrammen über 40 Sprachagenten unter eigener Marke ein und automatisierte monatlich über 600.000 Anrufe, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Dies ermöglichte es dem Team, einen schnelleren, mehrsprachigen Service zu bieten und gleichzeitig den Betriebsaufwand zu reduzieren.
US und LATAM
BPO und Kontaktzentrum
+3.000
Erfassung von Leads
Terminvereinbarung
Kundensupport
Eine führende CRM-Plattform mit Sitz in den USA hat sich mit Synthflow zusammengetan, um White-Label-Sprach-KI in ihre Produktsuite einzubetten. Innerhalb von 60 Tagen brachte das Unternehmen eine vollständig markenspezifische Sprachautomatisierungsebene auf den Markt, mit der Benutzer über 500.000 Anrufe pro Monat abwickeln konnten – ohne zusätzlichen Personalbedarf oder zusätzliche Infrastruktur-Gemeinkosten.
USA
CRM- und SaaS-Plattform
+1.000
Vertriebsqualifizierung
Planung von Demos
Smartcat, eine führende Sprach-KI-Plattform, hat sich mit Synthflow zusammengetan, um seinen Lead-Qualifizierungsprozess mithilfe von Voice AI Agents zu verbessern. Die Zusammenarbeit führte zu einer Senkung der Buchungskosten um 70 %, sodass sich das Vertriebsteam von Smartcat auf hochwertige Gespräche konzentrieren und die Gesamteffizienz steigern konnte.
USA
Technologie
+200
Erfassung von Daten
Automatisierung von Serviceanfragen
Statusaktualisierungen
Peak Demand ersetzte veraltete Formulare für einen großen Transitanbieter durch Synthflow Voice AI. Anwohner tätigen jetzt schnelle Anrufe, und die KI bearbeitet Anfragen sofort – was Geschwindigkeit, Genauigkeit und Service verbessert. Nach nachweislichen Erfolgen werden in der ganzen Stadt immer mehr KI-Agenten eingeführt, was einen neuen Standard für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen setzt.
Kanada
Behörde, öffentlicher Sektor
10-50
Häufig gestellte Fragen