Von verpassten Anrufen zur 100-prozentigen Automatisierung: Wie eine Agentur den Transitservice hochgefahren hat

Überblick

Peak Demand ersetzte umständliche Online-Formulare durch Synthflow Voice AI-Agenten für einen großen Verkehrsdienstleister, sodass Anwohner schnelle Serviceanfragen per Telefon stellen konnten — was Geschwindigkeit, Genauigkeit und Erfahrung steigerte.

Jetzt expandiert der Anbieter systemweit und fügt weitere KI-Agenten hinzu, während Peak Demand die Lösung auf andere Städte skaliert — was KI zur neuen Norm im öffentlichen Dienst macht.

Problem

Ein großes kanadisches Transitsystem hatte mit veralteten Online-Formularen zu kämpfen, was die Anwohner frustrierte, zu schlechten Daten führte und Arbeitsabläufe verlangsamte — insbesondere nach Geschäftsschluss.

Als Agenturpartner wusste Peak Demand, dass es einen intelligenteren und schnelleren Weg geben musste, grundlegende öffentliche Dienstleistungen bereitzustellen.

Lösung

Peak Demand setzte Synthflow Voice AI-Agenten ein, um eingehende Anrufe zu verwalten, und überarbeitete Datenworkflows für eine nahtlose Integration mit der Serviceanforderungsplattform. Für die Community ist das ein Wendepunkt: Die Anwohner rufen jetzt einfach jederzeit an, und der KI-Agent erfasst ihre Anfrage im Gespräch und füllt Serviceformulare automatisch aus und reicht sie ein.

Als Nächstes fügt Peak Demand automatische Statusaktualisierungen per Telefon hinzu und bietet damit den Full-Service-Loop, auf den die Teams des öffentlichen Sektors gewartet haben.

Our transit service client is highly satisfied with the implementation of their new voice agent and service request automation. They are now exploring further automation for their initial agent, expanding use cases across various departments, and have strategically planned the deployment of three additional agents to join their agent swarm. This forward-thinking approach is paving the way for enhanced AI adoption in transit systems throughout Ontario and across Canada.

Alex Lecky

Founder of Peak Demand

Die Ergebnisse

Mit den KI-Agenten von Synthflow transformierte Peak Demand den Serviceanforderungsprozess und bot Gemeinden und Anwohnern einen schnelleren und reibungsloseren Service:

• 100% automatische Datenerfassung
  Die Sprach-KI-Agenten von Synthflow erfassen jetzt jede Serviceanfrage rund um die Uhr, sodass keine Zeit mit Routineoperationen verschwendet wird.
• 0% verpasste Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
  Keine verpassten Serviceanfragen, jederzeit, um einen unterbrechungsfreien Support zu gewährleisten.
• +80% schnellere Datenübermittlung
  Anwohner erledigen Anfragen telefonisch in 2 Minuten statt in 8—10 Minuten.
• 3 neue Sprachagenten
  Die Ausweitung auf weitere Gemeinden ist bereits für 2025 im Gange.

Fazit

Nach erfolgreicher Einführung und hoher Zufriedenheit wird dieses Modell schnell zur Blaupause für Städte und Gemeinden, um die Kommunikation im öffentlichen Dienst zu modernisieren — unterstützt durch Sprach-KI.