Von manuellen zu über 600.000 Anrufen in 60 Tagen: Ein BPO-Betreiber modernisiert mit White-Label-Sprach-KI

Überblick

Im Jahr 2025 schloss sich ein 230 Millionen Dollar teurer Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) mit über 25 Jahren Erfahrung im Contact-Center-Betrieb mit Synthflow zusammen, um seine Sprachworkflows zu modernisieren. Angesichts einer wachsenden Zahl von Unternehmenskunden in den Bereichen Telekommunikation und Versorgungsunternehmen zielte das BPO darauf ab, die Automatisierung zu erhöhen und gleichzeitig die Servicequalität aufrechtzuerhalten und den Betriebsaufwand zu reduzieren.

Die Herausforderung

Angesichts des steigenden Anrufvolumens und der steigenden Kundenerwartungen hatte der BPO Schwierigkeiten, Qualität und Geschwindigkeit mithilfe manueller, agentengesteuerter Prozesse aufrechtzuerhalten. Eine Skalierung mit mehr menschlichen Agenten war nicht mehr praktikabel — sowohl finanziell als auch logistisch. Unternehmenskunden verlangten eine schnellere Bearbeitung, eine höhere Genauigkeit und mehrsprachige Funktionen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigte das Unternehmen eine KI-gestützte Lösung, die sich nahtlos integrieren ließ, mehrere Sprachen unterstützte und schnell auf den Markt kam — ohne Umschulung oder Unterbrechung der bestehenden Teams.

Die Lösung

Synthflow stellte eine White-Label-Sprachautomatisierungsplattform bereit, die es dem BPO ermöglichte, in nur 60 Tagen mehr als 40 KI-Sprachagenten mit Markenkennzeichnung einzusetzen. Diese Agenten arbeiten nun über mehrere Kundenprogramme hinweg und verwalten Planung, Support und Lead-Qualifizierung präzise und schnell.

Der Rollout beinhaltete:

• SIP- und CRM-Integrationen auf über 200 Plattformen
  
  
• Menschliche KI-Konversationen mit einer Latenz von unter 800 ms
  
  
• Unterstützung für mehr als 15 Sprachen, einschließlich regionaler Dialekte
  
  
• Vollständige Einhaltung von SOC2, HIPAA, GDPR und PCI-DSS
  
  
• Einrichtung eines Zero-Code-Agenten mit erweiterter Steuerung über API
  
  
• Garantierte Verfügbarkeit, unterstützt durch ein formelles SLA

Mit Synthflow gewann das BPO an operativer Agilität, schnellen Einsatzmöglichkeiten und einer modernen Sprachautomatisierungsebene, die auf die Kundennachfrage zugeschnitten ist.

Die Ergebnisse

Mit der White-Label-Sprach-KI von Synthflow hat der BPO-Betreiber neue Skalierbarkeit und Effizienz für alle seine Unternehmenskonten freigeschaltet:

• Über 600.000 monatliche Anrufe, die von KI-Agenten bearbeitet werden
  Über 40 Markenagenten von Synthflow unterstützen jetzt große Telekommunikations- und Versorgungskunden.
  
  
• Über 40 KI-Sprachagenten im Einsatz
  Jedes ist auf bestimmte Kundenprogramme zugeschnitten und läuft in weniger als 60 Tagen.
  
  
• Mehrsprachiger Support in über 15 Sprachen
  Erfüllung globaler Kundenbedürfnisse mit regionaler Genauigkeit und natürlichen Sprachinteraktionen.
  
  
• Zero-Code-Setup mit voller API-Steuerung
  Das BPO behält die volle Betriebsaufsicht ohne zusätzliche Schulung oder Personalausstattung.
  
  
• Garantierte Verfügbarkeit und Sicherheit
  SLA-gestützte Verfügbarkeit in Kombination mit SOC2-, HIPAA-, GDPR- und PCI-DSS-Konformität, um den hohen Unternehmensanforderungen gerecht zu werden.

Fazit

Der schnelle Einsatz von Synthflow Voice AI durch dieses BPO ermöglichte es ihm, die Erwartungen von Unternehmenskunden in großem Umfang zu erfüllen — ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen oder die Qualität zu beeinträchtigen. Mit mehrsprachigen Marken-KI-Agenten, die in wichtigen Programmen tätig sind, fügte das Unternehmen eine moderne Automatisierungsebene und einen neuen Umsatzkanal hinzu und positionierte sich damit als zukunftsorientierter Partner im wettbewerbsintensiven BPO-Bereich.