Fertigungsunternehmen reduziert die Servicezeit um 35% und verdoppelt eingehende Bestellungen
Euro Paper ist ein führender Hersteller von Registrierkassenpapier, dem 50.000 Kunden für außergewöhnliche Qualität, Zuverlässigkeit und nachhaltige Lösungen vertrauen.
Überblick
Euro Paper hat sich mit Synthflow zusammengetan, um Gerätebestellungen und Support zu optimieren. Kunden sprechen jetzt mit einem deutschsprachigen Sprach-KI-Agenten, um Antworten, Empfehlungen und Transaktionen zu erhalten, wodurch Wartezeiten per E-Mail oder Telefon vermieden werden.
Was als Support-Upgrade begann, entwickelte sich schnell zu einem leistungsstarken Vertriebskanal, der neue Maßstäbe in der Branche setzte.
Problem
Als familiengeführtes Unternehmen mit wachsender Nachfrage stand Euro Paper vor einer gemeinsamen Herausforderung: Moderne Kundenerwartungen kollidierten mit traditionellen Arbeitsabläufen.
Angesichts der steigenden Anfragen und des begrenzten Personals führten langsame Angebote und Verzögerungen dazu, dass Chancen verpasst wurden. In einer traditionellen Fertigungsbranche entschied sich Euro Paper dafür, mit KI-gestützten Lösungen die Führung zu übernehmen.
Lösung
Euro Paper hat sich mit Synthflow zusammengetan, um einen deutschsprachigen Sprach-KI-Agenten einzusetzen, der Kundendienstanrufe entgegennehmen kann.
Innerhalb weniger Tage verwaltete die KI eingehende Anfragen rund um die Uhr, lieferte innerhalb von Sekunden genaue Angebote, beantwortete Produktfragen und half den Benutzern bei der Auswahl der richtigen Lösungen. Angesichts dieser frühen Erfolge erweiterte Euro Paper das KI-Mandat um die Vertriebsqualifizierung.
What impressed us most about Synthflow’s voice AI agents wasn’t just their ability to handle customer support, it was how naturally they transitioned into driving sales. In just a few weeks, we went from using AI to answer questions to using it to close deals. It’s become a core part of how we serve and convert customers today.
Die Ergebnisse
EuroPaper implementierte die Voice AI-Kundensupport- und Vertriebs-Engine, um eingehende Anrufe, Lead-Qualifizierung und sogar Upselling und Auftragsverfolgung abzuwickeln.
- 35% schnellerer Kundenservice
Kunden erhalten jetzt sofort Antworten und Angebote, wodurch die Wartezeiten drastisch reduziert werden und die Frustration durch hin- und hergehende E-Mails oder verpasste Anrufe entfällt. - 4 Stunden Teamarbeit werden täglich eingespart
Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Auftragseingang und Produktanfragen hat der KI-Agent täglich rund vier Stunden Zeit, damit sich das Team auf komplexere Projekte und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren kann. - 2x Bestellvolumen
Da die KI mehr Anfragen bearbeitet und mehr Leads konvertiert hat, hat Euro Paper seinen täglichen Auftragseingang verdoppelt, ohne sein Verkaufspersonal oder seine Infrastruktur zu erweitern. - +15% Kundenzufriedenheit
Umfragen nach der Interaktion zeigen die Zustimmung der Kunden. Viele loben die Geschwindigkeit und Leichtigkeit der Interaktion mit dem Kundensupport.
Fazit
Euro Paper floriert mit besserem Kundensupport und höherem Vorverkaufsvolumen. Der KI-Agent des Unternehmens bietet nicht nur Unterstützung in natürlicher Sprache, sondern schließt auch Geschäfte ab. Es bearbeitet Anfragen, qualifiziert Leads, empfiehlt Pakete und schließt Transaktionen ab. Euro Paper hat sein Vertriebsteam effektiv erweitert, ohne neue Mitarbeiter einzustellen.
Weitere Fallstudien ansehen
