Complete 4-Step Guide
Voice AI for Contact Centers
Build vs. Buy, where model strategy meets platform choice.
- Explore vendor types and their impact on the quality of voice AI
- Achieve 40% faster response times with sub-100ms latency
- Deploy contact center-optimized voice AI in weeks, not months
- Balance cost, latency, and performance.
Key Insights
Inside the Guide
Know the LLM vs. SLM trade-offs
A clear breakdown of the Build–Evaluate–Launch–Learn model and how it creates predictable outcomes at every stage of the Voice AI process.
Compare Inference Costs
Large model costs can hit $4.40 per million tokens, while small models run for as low as 14 cents.
Billions of Parameters ≠ Better UX
Diminishing returns in performance over 100 billion parameters, especially in conversational fluency.
SYNTHFLOW BELL FRAMEWORK
Deploy Voice AI Without the Risks
The Synthflow BELL Framework connects every stage of the agent lifecycle—Build, Evaluate, Launch, Learn—into one repeatable process. Built into the Synthflow platform, it helps enterprises deploy faster, reduce risk, and continuously improve performance at scale.
BUILD
Design Voice Flows
Use the no-code builder to map logic, set variables, and define call behaviors. Every prompt, path, and action is fully controlled — so agents act predictably, every time.
EVALUATE
Freedom to Choose Your Network
Unlike other platforms, Synthflow lets you connect through your own carriers or SIP trunks. No vendor lock-in, just enterprise flexibility and total control of your network.
LAUNCH
Built to Fit Your Enterprise Stack
Synthflow connects directly with your enterprise systems: Cisco, Avaya, Genesys, RingCentral, and more. No rebuilds, just instant compatibility and faster time to value.
LEARN
Performance You Can Rely On
With routing, capacity, and uptime managed entirely in-house, we keep latency below 100 ms and uptime above 99.99% — even through traffic surges and regional failovers.
Fallstudie
Ihr ROI im Fokus
KI-Sprachagenten liefern messbare Ergebnisse. Synthflow hilft Ihnen, Zeit und Kosten zu sparen und die Kunden-Experience zu verbessern – ohne Kompromisse.
Intelligente IVR
Erstellung von Tickets
Benutzerüberprüfung
Im Rahmen einer strategischen Partnerschaft bieten Freshworks und Synthflow jetzt Sprach-KI in Echtzeit in Freshcaller, Freshdesk und Freshservice an, sodass Unternehmen bis zu 65 % der routinemäßigen Sprachanfragen automatisieren können – von der Weiterleitung und Überprüfung bis hin zu häufig gestellten Fragen und der Ticketerstellung außerhalb der Geschäftszeiten. Das Ergebnis ist eine schnellere Problemlösung, eine geringere Arbeitsbelastung der Agenten und moderne Spracherlebnisse, die direkt auf der Freshworks-Plattform bereitgestellt werden.
Global
SaaS und Telekommunikation
5k-10k
Terminvereinbarung
Lead-Qualifizierung
FAQ-Handling
Medbelle integrierte den KI-Assistenten von Synthflow, um das Terminmanagement zu optimieren und die Wartezeiten der Patienten zu minimieren. Durch die Automatisierung der Terminplanung und Nachsorge erzielte Medbelle eine Steigerung der Terminplanungseffizienz um 60 % und verzeichnete 2,5-mal mehr gebuchte Termine – was das Patientenerlebnis und die betriebliche Produktivität verbesserte.
Großbritannien und EU
Gesundheitswesen
51-200
Kundensupport
Terminplanung
Lead-Qualifizierung
Ein multinationaler BPO-Betreiber mit einem jährlichen Umsatz in Höhe von 230 Millionen US-Dollar ging eine Partnerschaft mit Synthflow ein, um den Sprachbetrieb mit White-Label-KI-Agenten zu modernisieren. In nur 60 Tagen setzte das Unternehmen in allen Kundenprogrammen über 40 Sprachagenten unter eigener Marke ein und automatisierte monatlich über 600.000 Anrufe, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Dies ermöglichte es dem Team, einen schnelleren, mehrsprachigen Service zu bieten und gleichzeitig den Betriebsaufwand zu reduzieren.
US und LATAM
BPO und Kontaktzentrum
+3.000
Erfassung von Leads
Terminvereinbarung
Kundensupport
Eine führende CRM-Plattform mit Sitz in den USA hat sich mit Synthflow zusammengetan, um White-Label-Sprach-KI in ihre Produktsuite einzubetten. Innerhalb von 60 Tagen brachte das Unternehmen eine vollständig markenspezifische Sprachautomatisierungsebene auf den Markt, mit der Benutzer über 500.000 Anrufe pro Monat abwickeln konnten – ohne zusätzlichen Personalbedarf oder zusätzliche Infrastruktur-Gemeinkosten.
USA
CRM- und SaaS-Plattform
+1.000
Vertriebsqualifizierung
Planung von Demos
Smartcat, eine führende Sprach-KI-Plattform, hat sich mit Synthflow zusammengetan, um seinen Lead-Qualifizierungsprozess mithilfe von Voice AI Agents zu verbessern. Die Zusammenarbeit führte zu einer Senkung der Buchungskosten um 70 %, sodass sich das Vertriebsteam von Smartcat auf hochwertige Gespräche konzentrieren und die Gesamteffizienz steigern konnte.
USA
Technologie
+200
Erfassung von Daten
Automatisierung von Serviceanfragen
Statusaktualisierungen
Peak Demand ersetzte veraltete Formulare für einen großen Transitanbieter durch Synthflow Voice AI. Anwohner tätigen jetzt schnelle Anrufe, und die KI bearbeitet Anfragen sofort – was Geschwindigkeit, Genauigkeit und Service verbessert. Nach nachweislichen Erfolgen werden in der ganzen Stadt immer mehr KI-Agenten eingeführt, was einen neuen Standard für die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen setzt.
Kanada
Behörde, öffentlicher Sektor
10-50